退货和退款
跨境及口岸发货商品售后规则，请在签收后及时检查商品并保留完整开箱视频。
发往中国大陆的订单从海外口岸发出，需经过口岸清关，并可能接受海关查验，再由转运仓转运至收件人。由于运输链路较长及商品属性特殊，商品无质量问题时不支持退货或换货；法律法规另有强制规定的除外。
退货政策总览
| 售后情形 | 是否受理 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 无质量问题（含未拆封商品） | 不支持退换 | — |
| 严重质量问题，签收后48小时内提交有效视频 | 可申请售后 | 客服核验后处理 |
| 漏发或错发，签收后48小时内提交有效视频 | 可申请补发 | 客服与仓库核对确认后补发 |
| 无法提供有效视频或超过48小时 | 不予受理 | — |
| 人为损坏、拆解、改装或使用不当 | 不予受理 | — |
售后申请不代表自动退款或换货。客服将根据订单信息、视频凭证和实际问题进行核验，并告知具体处理方案。
请提供从外包装未拆封状态开始的一镜到底开箱视频，完整拍摄拆封、核对全部商品及测试问题的过程，中途不要剪辑、暂停或切换画面。如发现严重质量问题、漏发或错发，请在签收后48小时内将视频和订单号发送至微信客服（cnvapor66）或客服邮箱（[email protected]）。
售后申请流程
退款说明
退款方式
退款将通过您下单时使用的原支付方式原路返回：信用卡退回信用卡、支付宝退回支付宝、微信退回微信零钱。
退款时间
客服确认退款后，我们将在 3-5 个工作日内提交退款。实际到账时间取决于您的支付平台或银行，通常为：
| 支付方式 | 退款到账时间 |
|---|---|
| 信用卡 / 借记卡 | 5-10 个工作日（视发卡银行） |
| 支付宝 | 1-3 个工作日 |
| 微信支付 | 1-3 个工作日 |
| 银联 | 5-10 个工作日 |
换货说明
换货仅适用于经客服核验确认的严重质量问题。商品无质量问题时，即使未拆封，也不支持因个人偏好、选错口味或不再需要等原因退换。
是否需要寄回商品及具体换货方式，以客服核验后提供的处理方案为准。未经客服确认，请勿自行寄回。
收到损坏商品
如果您收到的包裹在运输过程中损坏：
请保留外包装，并提交从外包装未拆封状态开始的一镜到底开箱视频。客服核验后会告知具体处理方案；未经核验，不承诺自动补发、换货或退款。
漏发或错发商品
如发现订单商品漏发或错发，请保留全部包装，并在签收后48小时内将订单号及从外包装未拆封状态开始的一镜到底开箱视频发送至微信客服（cnvapor66）或客服邮箱（[email protected]）。客服与仓库核对确认后，将为您安排补发。
不予退货的情况
以下情况不适用退货政策：
• 商品无质量问题，包括个人偏好、选错口味或不再需要
• 超过签收后48小时才提出申请
• 无法提供一镜到底且能清楚证明问题的开箱视频
• 人为损坏、拆解或改装的产品
• 缺少原包装、配件或防伪标签，导致无法核验的产品
• 促销赠品和买10送1中的赠品
常见问题
商品没有质量问题，可以退换吗？
不可以。发往中国大陆的订单需经过口岸清关及转运仓转运，商品无质量问题时不支持退货或换货；法律法规另有强制规定的除外。
严重质量问题需要提供什么？
请在签收后48小时内提供订单号，以及从外包装未拆封状态开始、能清楚展示问题的一镜到底开箱视频。
订单有漏发或错发怎么办？
请在签收后48小时内提供订单号，以及从外包装未拆封状态开始的一镜到底开箱视频。客服与仓库核对确认后，将安排补发。
退款金额会扣手续费吗？
如客服核验后确认退款，退款范围、运费及可能产生的支付渠道手续费，将按具体订单和处理方案说明。
CNVAPOR拥有最终解释权